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Décryptage Mondes :
1/Les clients changent et penser qu’on pourra les empêcher de changer est un combat perdu d’avance
Les clients des taxis sont ravis des services supplémentaires que leur offrent les VTC et les organisations syndicales de taxis n’ont donc aucune chance d’être soutenus par ces utilisateurs … même si nous comprenons leur désarroi sur la dévaluation de leurs licences achetées très chères.
Les justiciables sont ravis de passer par le site Demanderjustice.com plutôt que par un avocat pour se défendre seuls dans les instances où la présence de l'avocat n'est pas obligatoire, c’est bien moins cher et tellement simple que cela justifie d’engager une action.
Les taxis et les avocats devraient admettre que ces nouvelles concurrences se sont données de meilleures armes qu’eux. Mais vous avez compris à la lecture de la tribune de François Mazon que ces deux professions n’ont pas encore fait ce travail de deuil … à part quelques chevau-légers.
2/Une fois qu’elles auront fait leur travail de deuil, ces deux professions devront se réinventer … pas facile, pas facile, pas facile
Pas facile parce qu’elles vont devoir changer de stratégie et/ou d’offres.
Pour les avocats, la direction tracée par François Mazon est claire : les dossiers complexes.
Pour les taxis ???? Ils se sont faits doubler par les VTC sur le niveau de service – dont vous aurez noté en passant qu’ils ont remporté la bataille sur un autre terrain que celui du prix.
Pas facile aussi parce qu’il ne suffit pas d’avoir une nouvelle stratégie pour qu’elle marche, la rendre exécutable nécessite souvent de changer de Monde.
Par exemple, les Mondes actuels des avocats et des taxis semblent très marqués par le monopole, par l’absence de concurrence, de démarches commerciales ou marketing ou encore de recherche de différenciation - souvent interdites par leurs statuts ou les réglementations.
Dans ce Monde, les nouvelles technologies sont peu présentes.
Autre exemple : les avocats n’ont jamais réussi à freiner l’entrée au barreau de cohortes d’avocats trop nombreux et pas assez formés.
Pas facile enfin parce que les Mondes actuels de ces professions rendent difficile leur capacité à inventer une nouvelle stratégie ou de nouvelles offres.
Il n'est pas anodin que le site Demanderjustice.com ait été imaginé par deux HEC et que les VTC sont une idée qui vienne d'outre-atlantique.
Il n'est pas anodin que le site Demanderjustice.com ait été imaginé par deux HEC et que les VTC sont une idée qui vienne d'outre-atlantique.
Le décryptage Mondes de cette tribune s’applique aux taxis et aux avocats mais vous l’aurez compris il s’applique aussi à toutes les entreprises qui se trouvent attaquées par de nouveaux entrants ou confrontées à de nouvelles attentes clients. Au hasard : La Poste, les opérateurs de cloud computing, les transporteurs routiers, les services publics …
Bruno Jourdan
PS : Chevau-légers n’est pas une faute d’orthographe
Tout à fait d'accord avec M. Jourdan. Autre exemple, le métier d'expert-comptable. Pourquoi ne peut-on pas exercer le métier de comptable en profession libérale en l'absence du précieux sésame ? Ce serait l'occasion pour les clients d'avoir un choix plus important et bien entendu une gamme de prix plus étendue et cela n'enlèverait en rien l'expertise d'un professionnel reconnu pour des activités complexes et en général plus rémunératrices. Le métier de comptable dans ces prochaines années va considérablement évolué à l'heure de la dématérialisation, il serait temps que la commission européenne légifère, ce serait bon l'emploi, bon pour l'économie et...bon pour le client.
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