Argus de l’Assurance Digitale 2017 : la MGEN remporte le prix de la meilleure gestion de la relation client digitale !

0 commentaires centre de relation client Intelligence Artificielle Martial Rouyere martial rouyère

P-Val est fier d’avoir réalisé le projet GUID – conseiller digital intelligent – avec Samuel Pichot, directeur de la Relation Adhérent MGEN, et ses équipes. GUID est une innovation qui capitalise sur toute la puissance du moteur d’intelligence artificielle de notre partenaire Yseop :

• Il dialogue avec l’adhérent grâce à une série de questions (3-4 en moyenne) pour préciser sa demande
• Il analyse la demande comme le ferait le meilleur conseiller, en s’appuyant sur les informations disponibles dans les SI
• Il fournit une réponse personnalisée et adaptée au contexte de l’adhérent, claire et précise, instantanément, 24h/24 et 7j/7

Avec 50 000 visiteurs par mois, GUID est un franc succès auprès des adhérents qui sont plus nombreux chaque jour à s’adresser à leur conseiller digital !

Martial Rouyere