Vous pensez peut être que « Monde » est un concept
un peu éthéré et pas concret. C’est tout le contraire.
Un Monde, ce sont les règles du jeu connues et appliquées par
tous les collaborateurs de l’entreprise, écrites ou non-écrites : celles qui
disent la grandeur, celles pour mesurer la performance, celles qui décrivent
les systèmes de prise de décision, celles qui régissent le travail en équipe et la gestion de projet, celles
qui disent comment gérer les interactions avec les clients, celles qui
organisent le contenu du contrôle de gestion, etc …
Par analogie avec la hiérarchie des normes du droit, le Monde
est comme la constitution ou la loi : il fixe un cadre opérationnel clair
dont les décrets et la jurisprudence sont les déclinaisons. Pas de Monde clair,
pas de performance ou d'entreprise libérée possible.
Leroy merlin semble appliquer très bien ce principe. Ils ont
formalisé leur Monde de performance sur le sujet du Digital, avec ses
corollaires que sont l’innovation, l’entrepreneuriat et la collaboration avec
les start-up.
Stéphanie Hajjar, directrice innovation et entrepreneuriat décrit
ce Monde et les traductions opérationnelles qui en découlent :
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Le Monde de
performance Digital de Leroy Merlin
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Ses traductions
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Ne pas chercher à
innover mais faciliter le transfert d'une idée en un nouveau produit ou
service
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« Nous sommes
une équipe de quatre personnes et nous n'avons pas vocation à grandir »
« Plutôt que
de faire du start-up washing, nous avons souhaité trouver des collaborations avec
des start-up »
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Data driven
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« L'objectif
est qu'ils se focalisent sur la mesure de la data pour identifier des
opportunités de marché »
« Ils
travaillent sur un MVP (minimum viable product) et présentent des données de
marché pertinentes. Une fois cette première étape atteinte, les
collaborateurs peuvent plancher sur leur projet à plein temps pour
l'industrialiser »
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Travailler sous
contrainte
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« On leur
donne très peu de temps et un budget limité »
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Etre un agent de
transformation en interne et donner envie à d'autres d'entreprendre
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« Ils
multiplient les présentations auprès des RH et de la direction, et échanges
avec les autres collaborateurs du groupe »
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Les sujets que Leroy Merlin a fait déboucher sont parfaitement
cohérents avec ce Monde data-driven : l'analyse de
données en magasin (avec Retency), les prévisions de ventes météo-sensibles
(avec Metigate), la digitalisation de tout le processus de permis de construire
ou d'agrandissement qui permet d’identifier des prospects beaucoup plus tôt et leur
adresser des offres ciblées (avec Permettez-moi de construire).
Et vous, est-ce que votre Monde Digital est aussi clair ?
Bruno Jourdan
Bonne continuation!
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