Conquérir
un leadership sur la transformation digitale ?
L'opportunité
existe réellement. Les CDO peinent à passer à l’ère industrielle et les Métiers
sont certes montés en maturité mais ils sont perdus devant le foisonnement des
offres et la difficulté pour les rendre opérationnelles
La
DSI peut donc soit sortir de son ghetto et se transformer pour apporter de
nouvelles valeurs ajoutées (innovation, agile@scale, équipe projet cross
frontière, métier « augmenté »), soit se replier sur sa forteresse
en mode "je vous avait bien dit que vous auriez besoin de nous"
en se centrant sur l'efficacité opérationnelle, les coûts et la qualité de
service 24x7.
Les
DSI que je rencontre sont tous désireux de saisir la fenêtre d'opportunité qui se présente à eux. Pour
cela l'équation de la performance que nous proposons les aide réellement :
Performance : quelle est la performance voulue pour et par votre
DSI ?
Comment
se mesure-t-elle ? Coûts ? Délais ? Digitalisation ? Sous traitance ?
Opensource ? .... Quels sont les 3 indicateurs clés preuve de cette performance
à l'horizon 2020 ?
J'ai
en tête la DSI d'une grande Banque qui avait moins dépensé que prévu :
performance ? Non cela traduisait surtout un retard dans la digitalisation des
métiers et donc une sous-performance dans leur mobilisation pour se transformer.
Monde : c'est la conséquence de la performance visée. Ai-je avec mes équipe
le "bon" Monde, celui qui me permet d'exécuter ma stratégie ? Le
Monde "catalyseur de la transformation digitale" est évidemment
différent du Monde "usine IT efficiente". Les deux sont pertinents
selon votre choix.
QE : l'engagement, la motivation des équipes
DSI est un sujet majeur. Leurs métiers et leurs profils sont très
diversifiés, les perspectives d'employabilité évoluent vite. Si l'engagement des
équipes pour "produire" est largement partagé, les critères sont
souvent internes et les feedbacks clients trop facilement négatifs. Enfin pour
jouer le rôle de catalyseur, la DSI doit attirer des talents rares :
pourquoi venir dans une DSI quand les start-ups, les groupes technologiques, les
ESN font les yeux doux aux candidats ? Le progrès sur cet axe est urgent, important
et complexe.
CX : la DSI considère souvent le parcours du client
interne Métier en fonction des interactions qu'elle vit (subit) avec lui, alors qu'elle
devrait se placer du côté de la direction Métier pour comprendre comment
celle-ci génère ses idées et organise ses besoins.
IA : la DSI doit utiliser l'IA pour améliorer sa propre
performance.
Elle peut déjà automatiser son service utilisateur avec une application
"chat bot intelligent" qui dialogue avec l'utilisateur et lui fait
bénéficier des règles de ses experts afin de renforcer le self-care. Elle
peut aussi automatiser le reporting sur ses activités afin de communiquer
simplement vers ses utilisateurs pour ancrer ce qui marche plutôt que ce qui ne
marche pas et expliquer les leviers de la qualité de service. Cela sans parler
bien sûr de son rôle d’incubateur concret de ces technologies IA qui vont
révolutionner la pratique des Métiers.
Bref le DSI n’est pas mort. Il est
en plein boom. A lui de saisir sa chance...
Laurent
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