« Partout les
clients se préoccupent de leur vie, de leur futur, de leur Monde. Nous
devons habiter dans leur Monde car il est certain que eux ne
viendront pas vivre dans le nôtre ».
Cette citation nous
est chère chez P-VAL parce qu’elle explique très bien que votre Monde ne peut être
« de performance » que s’il est très synchrone avec celui de vos clients.
IKEA est un très bel exemple de cette proximité avec le "Monde du
Client". Pour preuve, son succès mondial ne se dément pas à l'heure du
digital.
Savez-vous que ce géant
de l’ameublement va distribuer de l’assurance habitation ? IptiQ, la
plateforme de solutions digitales en marque blanche de Swiss Re, fournira les
produits d’assurance habitation qui seront distribués « à prix
abordable » sur le site internet d’Ikea, dans un premier temps en Suisse
et à Singapour.
Hemsäker (une
combinaison de maison et de sécurité en suédois) est une
offre qui pourra être souscrite digitalement en quelques minutes et résiliable
à tout moment, son arrêt étant effectif dès le jour suivant.
Ikea peut-il devenir
un réel concurrent des Assureurs spécialistes MRH ?
Oui sûrement car Ikea sait
rentrer dans notre Monde "Maison" :
- Ikea a compris l’enjeu du prix pour ses clients,
- Ikea a compris l’enjeu de la simplicité du parcours client (sauf pour ses notices de montage),
- Ikea sait identifier très tôt nos besoins en assurance grâce à son activité de cuisiniste dont il l'un des leaders – nouvelle cuisine est souvent synonyme de nouvel emménagement,
- Ikea a la culture de la Data pour cibler son marketing (petite cuisine, petit logement …).
Les assureurs ont du souci à se faire. Ikea pour la MRH … et bientôt Amazon dont la stratégie globale sur la santé inclut télémédecine, pharmacie, livraison
des médicaments ... et assurance – Amazon vient de créer sa compagnie d’assurance:
HAVEN.
Moralité de l’histoire,
celui qui gagne est toujours celui qui est le plus proche du Monde de ses clients.
Alors une seule
question à vous poser : vais-je suffisamment dans le Monde de mon client ? ...
car lui ne viendra pas dans le mien
Et un seul spécialiste pour vous aider ... P-VAL :)
Laurent Dugas
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