La MAIF s'est engagée depuis des années dans une transformation de
sa culture, au service de ses sociétaires et de sa performance. Son Directeur
Général, Pascal Demurger a dit explicitement que le Monde de la MAIF était un
Monde de Confiance au service du Bien Commun. Ce Monde nourrit toutes leurs
manières de penser et d'agir sans jamais perdre de vue les impératifs
économiques. Par exemple, la MAIF n'a eu aucune hésitation lors du premier
confinement à restituer à ses sociétaires le "trop perçu" de leurs primes
d’assurances auto, sans en faire un outil de communication, en étant convaincue
qu'un tel acte serait "rendu" par la fidélité des clients et la
réputation positive qu'ils vont véhiculer dans leur entourage.
Ce Monde MAIF est d'autant plus solide que leurs boucles
de Reconnaissance sont cohérentes avec les autres composantes de leur
Monde. Et pourtant dans une transformation, ce sujet est le plus complexe et le plus lent à faire évoluer parce qu'il repose, en partie, sur des processus RH
négociés, annualisés, avec des impacts économiques importants.
Aujourd'hui la MAIF communique via L'Argus de l'assurance sur les nouveaux accords qu'elle a conclus sur ce thème. Pour faire
simple, ces accords permettent en particulier une débureaucratisation des
évolutions de la rémunération individuelle. Ils permettent d’en finir avec un système
où cette part individuelle est tellement normée, cadrée, réduite, avec des
quotas et des courbes de Gauss, que les managers ne peuvent plus reconnaitre de
manière significative la différence de performance entre un top et un low performeur.
Ces accords permettent aussi de valoriser financièrement les collaborateurs qui
font le choix de la mobilité interne.
Avec cet accord, la MAIF rend cohérent son système de
reconnaissance avec les grandeurs de son Monde : empowerment, agilité,
confiance. Aux managers d’allouer l'enveloppe octroyée à ceux celui qui
sont les plus impliqués.
Retenez aussi que la boucle de reconnaissance ne se limite pas aux
processus RH. D'autres leviers peuvent et doivent être actionnés, sans passer
par la case statut et rémunération. En commençant par oser dire aux collaborateurs
de manière "simple" ce qui est OK et pas OK, avec clarté et "à
chaud" , avec des comportements de feedbacks positifs.
Avec notre expérience de dizaines de projets Mondes, nous pouvons vous
aider à créer des Boucle de Reconnaissance qui soient en ligne avec votre
stratégie.
Laurent Dugas
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